MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tham gia tư vấn, thiết kế và triển khai các quy trình, báo cáo KPI theo Framework ITIL v3.1/ ITIL 4 lên công cụ ITSM. Hướng dẫn các bên liên quan vận hành và quản trị hệ thống ITSM.
• Tham gia khảo sát, đánh gía và báo cáo về hiện trạng hệ thống quản trị dịch vụ của Khối CNTT theo mức độ trưởng thành ITSM của ITIL v3.1/ 4;
• Tham gia phân tích và thiết kế lộ trình triển khai ITIL v3.1/ ITIL 4 theo nhu cầu và hiện trạng của Khối CNTT;
• Tham gia tư vấn, thiết kế và triển khai các quy trình quản trị dịch vụ CNTT theo ITIL v3.1/ ITIL 4 tại Khối CNTT ACB;
• Tham gia triển khai số hoá/ tự động hoá các quy trình/ báo cáo lên công cụ ITSM;
• Hỗ trợ tuỳ chỉnh quy trình/ điều chỉnh tham số hệ thống theo nhu cầu vận hành thực tế;
• Các công việc liên quan khác theo yêu cầu của GĐ QL Dự án/ GĐ Kỹ thuật ITIL.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên nghành: CNTT hoặc tương đương. TOEIC 500-550
• Có chứng chỉ ITIL Foundation; Có chứng chỉ ITIL DPI (Direct, Plan and Improve) hoặc tương đương là một lợi thế;
• Có kinh nghiệm tham gia triển khai (tối thiểu 01 dự án) liên quan đến Quản trị dịch vụ CNTT theo ITIL 3.1/ ITIL 4 tại các công ty/ tổ chức;
• Có hiểu biết đầy đủ về Service Value Stream, Service Life Cycle, CSF, KPI, SLA/ OLA, …
• Có kiến thức tốt về nghiệp vụ ngân hàng/ tài chính, hiểu rõ về nghiệp vụ ACB là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm tham gia triển khai các công cụ/ giải pháp phần mềm quản trị dịch vụ CNTT của các hãng ManageEngine, Jira, ... Có kinh nghiệm triển khai ServiceNow là 1 lợi thế;
• Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình trong công việc;
• Kỹ năng quan sát, lắng nghe và phân tích nhu cầu Khối CNTT;
• Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc;
• Kỹ năng phối hợp và chuyển giao kiến thức cho người dùng;
• Ham học hỏi, cầu tiến trong công việc.