HO - Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-
Phối hợp xây dựng chính sách và tổ chức thực hiện việc triển khai chính sách chăm sóc phục vụ khách hàng cá nhân:- Đề xuất và xây dựng các chính sách và chương trình dành cho khách hàng theo định hướng phát triển của ACB trong từng thời kỳ- Tổ chức triển khai công việc trong bộ phận khi có quy trình/nghiệp vụ phát sinh mới được các đơn vị sản phẩm thông báo triển khai chính thức trên hệ thống- Đảo bảo chất lượng dịch vụ, tính thống nhất trong toàn hệ thống và duy trì hoạt động liên tục
- Nghiên cứu, phát triển các hình thức chăm sóc khách hàng cá nhân nhằm gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng;
- Hỗ trợ các đơn vị và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo tính thống nhất toàn hệ thống;
- Tiếp nhận, xử lý, phản ánh các ý kiến đóng góp liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng;
- Phối hợp, nghiên cứu, xây dựng, triển khai các chuẩn mực phục vụ khách hàng theo từng tiêu chuẩn sản phẩm nghiệp vụ chủ yếu của ACB;
- Phối hợp các đơn vị nội bộ ACB nhằm triển khai hoạt động truyền thông nội bộ, phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng hoặc cải tiến, phát triển hoạt động dịch vụ.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh;
-
Tin học: sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B);
-
Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp;
-
Kiến thức chuyên ngành tài chính ngân hàng;
-
Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của ACB;
-
Hiểu biết đầy đủ nội quy, quy định của ACB;
-
Kỹ năng giao tiếp, trình bày, đàm phán;
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề;
-
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại;
-
Làm việc theo nhóm;
- Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)