MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng bộ chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ, KPI đo lường hiệu quả hoạt động của dịch vụ, tiêu chí đánh giá trải nghiệm của Khách hàng;
• Quản lý các nhu cầu/ mong đợi của Khách hàng ở đầu giai đoạn triển khai mỗi quy trình;
• Giám sát, kiểm soát chất lượng trong quá trình triển khai, đảm bảo quy trình luôn được triển khai bám sát mục tiêu dự án và mong đợi của Khách hàng;
• Xây dựng bộ Test case kiểm thử UAT và phối hợp kiểm thử cùng các bên liên quan;
• Báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến (nếu có);
• Chủ động cảnh báo, đánh giá chuyên sâu các vấn đề tồn tại, các Root cause (nếu có) và đề xuất phương án khắc phục;
• Phối hợp thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng đến người dùng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại những vị trí liên quan đến kiểm soát, quản trị chất lượng dịch vụ
• Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc tại các Ngân hàng, Tổ chức tín dụng khác;
• Cẩn thận, tỉ mỉ, tư duy logic tốt;
• Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt;
• Có chứng chỉ ITIL Foundation, các thêm chứng chỉ QA/QC là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 4 năm liên tiếp 2018 – 2022.
• Mức lương cạnh tranh dựa trên Kiến thức, kinh nghiệm của mỗi cá nhân
• Lương tháng 13 cố định
• Thưởng theo năng suất, hiệu quả công việc vào cuối năm: 1-4 tháng lương (phụ thuộc theo xếp loại thành tích)
• Thưởng các dịp lễ và sinh nhật ngân hàng, quà tặng trung thu..
• Môi trường năng động và sáng tạo, phát huy tối đa năng lực bản thân, điều kiện làm việc tốt, đầy đủ phương tiện, thiết bị.
• Tham gia các hoạt động văn hóa ngoại khóa (Team building, hội thao, văn nghệ...).
• Được cấp đồng phục nhân viên, và tham gia các khóa đào tạo cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ.