HO - Chuyên Viên Nghiên Cứu Trải Nghiệm Khách Hàng & Thị Trường

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Thu thập, phân tích thông tin về thị trường (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, …), cũng như các yếu tố ảnh hưởng hoặc có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng tại ACB theo phân công của cấp quản lý.
  • Thực hiện các hoạt động giám sát chất lượng dịch vụ (dịch vụ nội bộ và bên ngoài). Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp xúc của khách hàng với ACB để báo cáo cho cấp quản lý.
  • Đề xuất các phương án hoặc công cụ nghiên cứu/giám sát thông tin về khách hàng, sản phẩm dịch vụ và các ngân hàng bạn.
  • Giám sát tiến độ thực hiện của đối tác trong các dự án nghiên cứu.
  • Thu thập thông tin các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường và hỗ trợ cấp quản lý lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với yêu cầu theo từng thời điểm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

  • Trình độ đại học trở lên ưu tiên các ngành như marketing, thống kê, quản trị kinh doanh,…
  • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về nghiên cứu thị trường, marketing.
  • Có kinh nghiệm phân tích mô hình, số liệu, thiết kế nghiên cứu (định tính và định lượng).
  • Kiến thức liên quan đến nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, thống kê, trải nghiệm khách hàng, marketing, ngân hàng.
  • Kỹ năng phân tích và tổng hợp dữ liệu.
  • Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt tốt kể cả trong giao tiếp trực tiếp và qua văn bản.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề.
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm văn bản (Excel, PowerPoint…), xử lý dữ liệu (như SPSS,…).
  • Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
  • Trung thực, năng động, tự tin, nhạy bén, có tinh thần học hỏi.
  • Có khả năng làm việc trong môi trường nhiều áp lực để hoàn thành công việc đúng thời hạn.
  • Yêu thích công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, luôn mong muốn xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội.

Apply for this job

Full name *
Email *
Select office to apply
Experience
Hội sở
Phone number *
Date of birth
The most recent job *
Ảnh chân dung
Trình độ học vấn (Education)  *
Tên trường Đại học (University/Academy)
Chuyên ngành
Your CV *
Click to select & upload your CV
Security code *

Apply