MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Nghiên cứu hành vi và nhu cầu người dùng

• Thu thập và phân tích dữ liệu định tính và định lượng từ các hoạt động nghiên cứu người dùng (phỏng vấn, khảo sát, quan sát hành vi…).

• Xây dựng các mô hình hành vi và chân dung người dùng (persona) nhằm xác định nhu cầu, kỳ vọng và điểm đau (pain points) trong hành trình sử dụng sản phẩm.

• Đề xuất các insight chiến lược để cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ ra quyết định thiết kế sản phẩm.

2. Thử nghiệm tính năng và sản phẩm

• Thiết kế và điều phối các buổi thử nghiệm sản phẩm (usability testing, concept testing, prototype testing…).

• Phân tích kết quả thử nghiệm để đánh giá mức độ hiệu quả, dễ sử dụng và mức độ hài lòng của người dùng đối với sản phẩm.

• Đề xuất các cải tiến dựa trên phản hồi thực tế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm.

3. Tích hợp insight vào thiết kế và phát triển sản phẩm

• Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Thiết kế, Sản phẩm, Công nghệ để tích hợp insight người dùng vào quy trình phát triển sản phẩm.

• Tham gia xây dựng tài liệu nghiệp vụ (BRD) và thiết kế UI/UX phù hợp với hành vi và nhu cầu người dùng.

• Đảm bảo các giải pháp thiết kế phản ánh đúng insight và mục tiêu chiến lược của tổ chức.

4. Quản lý và phát triển đội ngũ nghiên cứu UX

• Xây dựng và phát triển đội ngũ nghiên cứu UX, đảm bảo năng lực chuyên môn và hiệu quả triển khai các hoạt động nghiên cứu.

• Đào tạo nội bộ về phương pháp nghiên cứu người dùng, lan tỏa tư duy “Lấy người dùng làm trung tâm” trong toàn bộ tổ chức.

• Thiết lập quy trình nghiên cứu chuẩn hóa, đảm bảo tính nhất quán và độ tin cậy của dữ liệu.

5. Hỗ trợ các hoạt động UX liên phòng ban

• Hợp tác với các nhóm PO, Dev, UI/UX để đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng.

• Tham gia đánh giá và cải tiến sản phẩm định kỳ dựa trên dữ liệu hành vi và phản hồi người dùng.

• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm tổng thể trên các kênh số và vật lý.

YÊU CẦU

Học vấn

• Tốt nghiệp đại học hoặc sau đại học các ngành Tâm lý học, Truyền thông, Công nghệ thông tin, Thiết kế hoặc các lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 8–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu người dùng, UX Research hoặc Customer Experience.

• Có kinh nghiệm triển khai các dự án nghiên cứu người dùng quy mô lớn, đa kênh.

Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu sâu về các phương pháp nghiên cứu UX: định tính, định lượng, usability testing, ethnographic research…

• Hiểu biết về hành vi người dùng trong môi trường số, đặc biệt là các nền tảng mobile/web/app.

• Có kinh nghiệm tích hợp dữ liệu nghiên cứu vào thiết kế sản phẩm và chiến lược phát triển.

Kỹ năng cốt lõi

• Kỹ năng phân tích và tổng hợp dữ liệu người dùng để đưa ra insight chiến lược.

• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và điều phối nhóm hiệu quả.

• Kỹ năng quản lý dự án nghiên cứu và đào tạo đội ngũ.

Chứng chỉ (ưu tiên)

• Các chứng chỉ chuyên môn liên quan đến UX Research, Human-Centered Design, hoặc Customer Experience như CCXP, CXPA, Nielsen Norman Group, IDEO U…