Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (người Úc)

Bạn sẽ làm gì?

Đây là vị trí lãnh đạo chuyên môn UX, nơi bạn định hình tầm nhìn trải nghiệm người dùng cho các sản phẩm số chiến lược của ACB.

Trách nhiệm chính:

1. Định hướng chiến lược UX Design

   • Thiết kế kiến trúc thông tin và hành trình người dùng cho sản phẩm trọng điểm.
   • Thiết lập tiêu chuẩn UX và quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.
   • Tư vấn định hướng trải nghiệm trong các buổi họp chiến lược sản phẩm.

2. Giám sát chất lượng thiết kế

   • Đánh giá wireframe, prototype, mockup từ team.
   • Đề xuất cải tiến UX dựa trên dữ liệu và phản hồi người dùng.
   • Đảm bảo thiết kế phản ánh đúng tầm nhìn sản phẩm.

3. Kết nối UX với kinh doanh và kỹ thuật

   • Đại diện UX trong các quyết định cấp cao cùng PO, BA, Tech Lead.
   • Tư vấn và hỗ trợ giải quyết vấn đề chuyên môn phức tạp.

Điểm hấp dẫn của vị trí này

• Vai trò quan trọng: Bạn sẽ dẫn dắt UX cho các sản phẩm số đa nền tảng (web, mobile, app) có ảnh hưởng lớn đến hành trình khách hàng.
• Làm việc tại TMO - trung tâm chuyển đổi số của ACB: Nơi hội tụ các dự án đổi mới, cải tiến trải nghiệm và công nghệ tiên tiến.
• Đồng hành cùng lãnh đạo quốc tế: Môi trường đa văn hóa, chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi từ chuyên gia toàn cầu.
• Tác động thực sự: Định hình cách hàng triệu người dùng tương tác với ngân hàng trong kỷ nguyên số.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

• Học vấn: Đại học chuyên ngành UX Design, CNTT, Thiết kế tương tác hoặc liên quan. Ưu tiên Thạc sĩ hoặc đào tạo chuyên sâu về HCI/UX.
• Kinh nghiệm:
  • Trên 10 năm thiết kế UX cho sản phẩm số đa nền tảng.
  • Từng dẫn dắt dự án quy mô lớn hoặc phức tạp.
  • Có kinh nghiệm phối hợp với nhiều bên liên quan (UI, dev, business, PO).
• Kiến thức chuyên môn: Thành thạo Figma, Adobe XD, Sketch; hiểu sâu về kiến trúc thông tin, wireframe, user flow.
• Kỹ năng lõi:
  • Lãnh đạo nhóm thiết kế, mentoring.
  • Tư duy hệ thống, thiết kế trải nghiệm toàn diện.
  • Kỹ năng trình bày và thuyết phục thiết kế trước các bên liên quan.
• Ưu tiên: Chứng chỉ Nielsen Norman Group UX Certification hoặc tương đương.

Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới

• Môi trường năng động, sáng tạo, định hướng khách hàng.
• Đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.
• Cơ hội tham gia các dự án chuyển đổi số tiên phong cùng đội ngũ chuyên gia quốc tế.