TMO - Giám đốc Quản lý hành trình khách hàng
ACB Tuyển dụng: Giám đốc Quản lý hành trình khách hàng (Customer Journey Manager)
Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi
Phòng: Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)
Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi
Phòng: Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)
Bạn yêu thích việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiểu sâu về hành trình đa điểm chạm và mong muốn tạo ra những thay đổi có tác động thực tế?
ACB đang tìm kiếm Giám đốc Quản lý Hành trình Khách hàng để dẫn dắt thiết kế, vận hành và tối ưu các hành trình quan trọng, giúp nâng tầm trải nghiệm của hàng triệu khách hàng.
ACB đang tìm kiếm Giám đốc Quản lý Hành trình Khách hàng để dẫn dắt thiết kế, vận hành và tối ưu các hành trình quan trọng, giúp nâng tầm trải nghiệm của hàng triệu khách hàng.
💠Bạn sẽ làm gì?
Quản lý hành trình khách hàng được giao
- Theo dõi, cập nhật và trực tiếp quản trị Journey Map của hành trình phụ trách.
- Đảm bảo các điểm chạm hoạt động mượt mà, nhất quán và hướng đến mục tiêu trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi chỉ số & phân tích hiệu quả trải nghiệm
- Thu thập, phân tích dữ liệu CSAT, NPS, conversion rate, thời gian xử lý...
- Làm việc cùng đội ngũ phân tích dữ liệu để xác định insight và đề xuất cải tiến.
Phối hợp triển khai cải tiến hành trình
- Kết nối, điều phối các phòng ban (sản phẩm, vận hành, kênh phân phối, công nghệ…) để triển khai thay đổi.
- Theo dõi tiến độ triển khai và đánh giá hiệu quả sau cải tiến.
Tiếp nhận & xử lý phản hồi khách hàng
- Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp kịp thời.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong hành trình nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
💠Chúng tôi tìm kiếm điều gì ở bạn?
Học vấn
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách hàng, dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai sản phẩm mới hoặc cải tiến dịch vụ.
Kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về Customer Journey, đo lường trải nghiệm và các công cụ khảo sát.
- Khả năng đọc hiểu dữ liệu, báo cáo phân tích và đưa ra insight.
Kỹ năng cốt lõi
- Kỹ năng điều phối đa phòng ban.
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày rõ ràng, mạch lạc.
- Tư duy dịch vụ, giải quyết vấn đề và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
Chứng chỉ (ưu tiên)
- Design Thinking cơ bản.
- Khóa học về Customer Experience, Data Analytics.
💠Tại sao bạn sẽ yêu thích vai trò này?
- Được trực tiếp tạo ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm của hàng triệu khách hàng ACB.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, đổi mới.
- Cơ hội hợp tác với nhiều đơn vị trong toàn ngân hàng để hiện thực hóa hành trình số tối ưu.
- Vai trò trọng yếu trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của ACB.
ACB trân trọng sự quan tâm của bạn. Ngân hàng sẽ chủ động liên hệ các hồ sơ phù hợp để trao đổi sâu hơn về vị trí.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)