Ngành tài chính đang bước vào một giai đoạn cạnh tranh mới.

Khi sản phẩm, công nghệ và mô hình kinh doanh ngày càng dễ được sao chép, yếu tố tạo nên khác biệt bền vững không còn chỉ là ngân hàng cung cấp gì cho khách hàng, mà là khách hàng trải nghiệm điều đó như thế nào.

Tại ACB, chúng tôi đang thực hiện một trong những chương trình chuyển đổi lớn nhất của ngân hàng với mục tiêu tái thiết kế toàn diện trải nghiệm khách hàng trên các hành trình quan trọng. Đây không đơn thuần là hành trình số hóa quy trình, mà là hành trình kiến tạo những trải nghiệm đơn giản hơn, thông minh hơn, liền mạch hơn và lấy khách hàng làm trung tâm.

Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, chúng tôi đang tìm kiếm Giám đốc Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX Design Manager) thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (Transformation Management Office).

Đây là vị trí dành cho những người muốn tạo dấu ấn ở quy mô lớn, thông qua việc định hình cách hàng triệu khách hàng tương tác với ngân hàng trong tương lai.

Bạn sẽ tham gia vào những sáng kiến chiến lược nào?

Với vai trò UX Design Manager, bạn sẽ đồng hành cùng các chương trình chuyển đổi trọng điểm của ACB:

• Số hóa hành trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
• Số hóa hành trình phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
• Xây dựng và phát triển các giải pháp Wealth Management và Quản lý Gia sản thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác trong hệ sinh thái.
• Thiết kế, chuẩn hóa và tối ưu các hành trình khách hàng xuyên suốt trên các kênh số và kênh vật lý.
• Xây dựng các trải nghiệm đa kênh (omnichannel) giúp khách hàng được phục vụ nhất quán ở mọi điểm chạm.

Vai trò này sẽ tạo ra tác động gì?

Đây không phải là vị trí UX chỉ tập trung vào giao diện hay thiết kế màn hình.

Chúng tôi tìm kiếm một nhà lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng, có khả năng kết nối giữa:

• Nhu cầu khách hàng.
• Mục tiêu kinh doanh.
• Mô hình vận hành.
• Năng lực công nghệ.
• Dữ liệu và hành vi người dùng.

Bạn sẽ tham gia từ giai đoạn nghiên cứu khách hàng, xác định pain point, xây dựng customer journey, thiết kế giải pháp, cho đến triển khai và đo lường hiệu quả sau khi đưa vào vận hành.

Thành công của vị trí này không được đo bằng số lượng màn hình được thiết kế, mà bằng những thay đổi thực sự trong trải nghiệm khách hàng, mức độ hài lòng và tác động lên kết quả kinh doanh.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

Ứng viên phù hợp thường sở hữu:

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực UX Design, Customer Experience Design hoặc Service Design cho các sản phẩm và nền tảng số quy mô lớn.
• Kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức thuộc lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, ví điện tử, fintech hoặc dịch vụ tài chính.
• Năng lực nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng customer journey map, service blueprint, user flow, wireframe và prototype.
• Kinh nghiệm phối hợp hiệu quả với Business, Product Owner, Technology, Data, Operations và các bên liên quan cấp cao.
• Tư duy thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm cùng khả năng chuyển hóa insight thành giải pháp có thể triển khai trong thực tế.

Vì sao đây là cơ hội đáng cân nhắc?

Tại ACB, bạn sẽ không chỉ tham gia cải tiến một tính năng hay một kênh giao dịch.

Bạn sẽ góp phần thiết kế tương lai trải nghiệm khách hàng của một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam.

Bạn sẽ được tham gia các chương trình chuyển đổi có quy mô lớn, làm việc cùng các chuyên gia về kinh doanh, công nghệ, dữ liệu và chuyển đổi, đồng thời trực tiếp tác động đến cách hàng triệu khách hàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tín dụng, đầu tư và quản lý gia sản.

Nếu bạn tin rằng trải nghiệm khách hàng là nơi giao thoa giữa chiến lược, đổi mới và công nghệ, đồng thời mong muốn để lại dấu ấn trong hành trình chuyển đổi của ACB, chúng tôi rất mong được kết nối với bạn.