MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Vận hành và hỗ trợ khách hàng nội bộ tiếp nhận, chuyển tiếp và giải quyết các yêu cầu trên công cụ ITSM.
• Xây dựng và cập nhật danh sách các dịch vụ CNTT trên ITSM.
• Xây dựng và duy trì kho kiến thức IT Service Desk.
• Lập báo cáo và phân tích các tiêu chí về SLA, Incident...
• Đào tạo, hướng dẫn khách hàng nội bộ và các bộ phận liên quan về các qui trình IT ServiceDesk.
• Tham gia triển khai các qui trình ITIL.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học trở lên ngành Khoa học/Kỹ sư máy tính hoặc ngành liên quan.
• Có kiến thức về ITIL, ưu tiên có chứng chỉ ITIL 4.0
• Có kinh nghiệm vận hành các công cụ ITSM. Ưu tiên có chứng chỉ Admin ServiceNow.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ trong môi trường công ty hơn 1000 nhân viên, ưu tiên trong môi trường làm việc ngân hàng.
• Có kỹ năng hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
• Có kiến thức về tuân thủ và rủi ro về CNTT.
• Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
• Có kỹ năng làm việc nhóm.
• Có kỹ năng giao tiếp.
• Năng động, nhiệt huyết, chịu được áp lực cao.
• Đọc hiểu chính xác tài liệu anh văn chuyên ngành IT.