ACB đang tìm kiếm User Experience Design Manager để kiến tạo tương lai trải nghiệm khách hàng

Ngành tài chính đang thay đổi rất nhanh. Khi sản phẩm, lãi suất hay công nghệ ngày càng trở nên dễ sao chép, trải nghiệm khách hàng đang trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.

Tại ACB, chúng tôi đang thực hiện một hành trình chuyển đổi toàn diện với mục tiêu xây dựng những trải nghiệm đơn giản hơn, thông minh hơn và lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn bộ vòng đời sử dụng dịch vụ.

Đó không chỉ là hành trình số hóa.

Đó là hành trình thiết kế lại cách khách hàng tương tác với ngân hàng, từ những giao dịch thường ngày, các nhu cầu tín dụng, cho đến những giải pháp quản lý tài sản và gia sản trong tương lai.

Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, ACB đang tìm kiếm User Experience Design Manager thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi, người sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số của ngân hàng. 

Vai trò này sẽ tham gia vào những sáng kiến nào?

Bạn sẽ đồng hành cùng các chương trình chuyển đổi chiến lược của ngân hàng như:

• Số hóa hành trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
• Số hóa hành trình phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
• Xây dựng và phát triển các giải pháp Wealth Management và Quản lý Gia sản thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác trong hệ sinh thái.
• Thiết kế và tối ưu các hành trình khách hàng xuyên suốt trên các kênh số.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

Đây không phải là vị trí UX chỉ tập trung vào giao diện.

Chúng tôi tìm kiếm những người có khả năng nhìn nhận trải nghiệm khách hàng dưới góc độ kinh doanh, vận hành và công nghệ.

Những ứng viên phù hợp thường sở hữu:

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng cho các sản phẩm số quy mô lớn.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dẫn dắt hoặc chịu trách nhiệm chính cho các chương trình chuyển đổi hoặc phát triển sản phẩm phức tạp.
• Kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức thuộc lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính.
• Khả năng nghiên cứu hành vi khách hàng, thiết kế user flow, wireframe, prototype và cải tiến trải nghiệm dựa trên dữ liệu thực tế. 
• Kinh nghiệm phối hợp đa chức năng với Business, Product Owner, Technology, Data và các bên liên quan để đưa thiết kế vào triển khai thực tế. 

Vì sao đây là cơ hội đáng cân nhắc?

Tại ACB, bạn không chỉ tham gia cải tiến một màn hình hay một tính năng.

Bạn sẽ góp phần định hình các hành trình phục vụ hàng triệu khách hàng trong một trong những chương trình chuyển đổi quy mô lớn của ngân hàng.

Bạn sẽ được làm việc với các bài toán thực tế về trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi số, ngân hàng bán lẻ và quản lý gia sản. Đồng thời, bạn có cơ hội tạo ra những thay đổi có tác động trực tiếp tới tăng trưởng kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống.

Nếu bạn tin rằng trải nghiệm khách hàng chính là nơi giao thoa giữa chiến lược, công nghệ và đổi mới, và mong muốn để lại dấu ấn trong hành trình chuyển đổi của một ngân hàng hàng đầu Việt Nam, chúng tôi rất mong được kết nối.

Ứng tuyển hoặc liên hệ trực tiếp để tìm hiểu thêm về cơ hội này tại ACB.

#ACB #TransformationOffice #UXDesign #UserExperience #CustomerJourney #DigitalTransformation #RetailBanking #WealthManagement #FinancialServices #BankingCareer #Hiring #LeadershipJobs