ACB tìm kiếm Giám đốc Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng (UX Research Manager) cùng tham gia xây dựng tương lai Wealth Management tại Việt Nam

Wealth Management không chỉ là đầu tư. Đó là hành trình khách hàng xây dựng, bảo vệ và chuyển giao tài sản qua nhiều giai đoạn của cuộc sống.

Tại ACB, chúng tôi đang triển khai chương trình chiến lược Phát triển giải pháp Quản lý gia sản thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác, với mục tiêu xây dựng mô hình Wealth Management thế hệ mới cho khách hàng Affluent và Wealth. Một trong những trọng tâm quan trọng nhất của chương trình là thiết kế những trải nghiệm thực sự khác biệt, lấy khách hàng làm trung tâm và dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của khách hàng.

Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, chúng tôi đang tìm kiếm Giám đốc Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng (UX Research Manager) thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (Transformation Management Office).

Đây là vị trí dành cho những người muốn tạo ra tác động chiến lược thông qua việc đưa tiếng nói của khách hàng vào các quyết định quan trọng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm quản lý gia sản.

Vai trò này sẽ làm gì?

Bạn sẽ là người dẫn dắt năng lực nghiên cứu khách hàng cho chương trình Wealth Management của ACB, giúp trả lời những câu hỏi quan trọng:

• Khách hàng Wealth thực sự mong đợi điều gì từ một ngân hàng quản lý gia sản?
• Những điểm đau nào đang tồn tại trong hành trình đầu tư và quản lý tài sản?
• Điều gì tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm giữa một ngân hàng cung cấp sản phẩm và một đối tác quản lý gia sản thực thụ?
• Làm thế nào để thiết kế các hành trình, dịch vụ và giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng?

Bạn sẽ:

• Nghiên cứu hành vi, nhu cầu và động cơ của khách hàng Affluent và Wealth.
• Xây dựng customer insight phục vụ thiết kế sản phẩm, dịch vụ và hành trình khách hàng.
• Thực hiện các nghiên cứu định tính, định lượng, usability testing và customer journey research.
• Xây dựng persona, customer journey và các framework nghiên cứu phục vụ chuyển đổi.
• Phối hợp cùng các nhóm Product, Customer Journey, Advisory, Technology và các đối tác chiến lược để chuyển hóa insight thành giải pháp thực tế.
• Góp phần định hình trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình quản lý gia sản trong tương lai.

Chúng tôi đang tìm kiếm ai?

Ứng viên phù hợp có thể đang đảm nhiệm các vị trí như:

• UX Research Manager
• Customer Insight Manager
• Customer Experience Manager
• Customer Journey Manager
• Service Design Lead
• Research Lead
• CX Research Manager

tại:

• Ngân hàng
• Công ty chứng khoán
• Công ty quản lý quỹ
• Công ty bảo hiểm
• Fintech
• Công ty tư vấn nghiên cứu khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu nổi bật

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu trải nghiệm người dùng hoặc trải nghiệm khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ số quy mô lớn.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dẫn dắt hoặc chịu trách nhiệm chính cho các chương trình hoặc dự án phức tạp.
• Thành thạo các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, customer journey mapping, persona development và usability testing.
• Có khả năng tổng hợp dữ liệu và chuyển hóa insight thành các đề xuất có tác động đến chiến lược kinh doanh, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, sản phẩm số hoặc các chương trình chuyển đổi là một lợi thế lớn.

Vì sao đây là cơ hội đáng cân nhắc?

Đây không phải là vai trò nghiên cứu đơn thuần.

Bạn sẽ tham gia xây dựng một trong những chương trình Wealth Management có quy mô lớn và tham vọng nhất tại ACB, nơi các quyết định về sản phẩm, dịch vụ, hành trình khách hàng và mô hình phục vụ đều bắt đầu từ sự thấu hiểu khách hàng.

Những gì bạn nghiên cứu và đề xuất sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách ACB phục vụ thế hệ khách hàng Affluent và Wealth trong tương lai.

Nếu bạn tin rằng những trải nghiệm xuất sắc luôn bắt đầu từ sự thấu hiểu sâu sắc khách hàng, chúng tôi rất mong được kết nối cùng bạn.