MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Theo dõi và xử lý các giao dịch nghi ngờ gian lận của thẻ ACB phát sinh trên EMS;
• Xét mở khóa thẻ đối với các thẻ bị khóa do không liên lạc được chủ thẻ để xác thực nghi ngờ gian lận;
• Điều tra gian lận đối với các chủ thẻ phát sinh giao dịch có khiếu nại gian lận;
• Xử lý thẻ bị lộ thông tin do tổ chức thẻ Visa/Mastercard/JCB/Hiệp hội thẻ thông báo;
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu xác thực giao dịch từ ngân hàng khác;
• Xử lý thẻ ACB bị giữ tại ATM do ngân hàng khác chuyển về.

• Thẩm định hồ sơ đăng kí đại lý chấp nhận thẻ (đại lý POS, đại lý ecommerce);
• Theo dõi và xử lý các thẻ do ngân hàng khác phát hành phát sinh giao dịch nghi ngờ gian lận trên EMS;
• Theo dõi, xử lý các giao dịch, tổng kết bất thường từ đại lý ACB;
• Điều tra và đề xuất xử lý đại lý có hành vi giân lận.

• Đề xuất điều chỉnh, bổ sung rule trên EMS;
• Chạy các báo cáo liên quan case phát sinh trên EMS.

• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý/năm) số liệu gian lận của mảng phát hàng và thanh toán thẻ;
• Lập các báo cáo gian lận đột xuất phát sinh.

• Các công việc khác theo sự phân công của TBP/BGĐ

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Đại học - chuyên ngành Luật, Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính;
• Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng: Word, Excel, PowerPoint, hệ thống mạng máy tính (LAN, Internet);
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (cả nói và viết) theo tiêu chuẩn của ACB hoặc tương đương trình độ C;
• Kiến thức về nghiệp vụ thẻ nói chung;
• Nghiệp vụ chuẩn chi, xử lý khiếu nại, kiểm soát rủi ro trong hoạt động thẻ;
• Hiểu biết về hệ thống xử lý giao dịch thẻ, xu hướng gian lận thẻ;
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng phân tích và tổng hợp thông tin;
• Tinh thần trách nhiệm, tính tuân thủ, chính xác;
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao, khả năng làm việc độc lập;
• Có tính chủ động, tập trung, tổ chức tốt;
• Có ít nhất một năm trong lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ;