ACB đang tìm kiếm User Experience Research Manager để giúp chúng tôi hiểu khách hàng sâu sắc hơn

Chuyển đổi số trong ngân hàng thường được nhìn nhận qua những ứng dụng mới, những công nghệ mới hay những quy trình được tự động hóa.

Nhưng phía sau mỗi trải nghiệm khách hàng xuất sắc luôn có một yếu tố quan trọng hơn: sự thấu hiểu.

Thấu hiểu khách hàng thực sự đang gặp khó khăn gì.

Thấu hiểu điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định.

Và thấu hiểu đâu là những trải nghiệm tạo ra giá trị khác biệt.

Tại ACB, chúng tôi đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi mới với mục tiêu xây dựng những trải nghiệm đơn giản hơn, cá nhân hóa hơn và lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ tài chính.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, chúng tôi đang tìm kiếm một User Experience Research Manager thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi, người sẽ đóng vai trò dẫn dắt năng lực nghiên cứu trải nghiệm khách hàng và chuyển hóa những hiểu biết về khách hàng thành các quyết định thiết kế, sản phẩm và chuyển đổi của ngân hàng. 

Vai trò này sẽ tạo ra tác động gì?

Bạn sẽ là người dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu hành vi, nhu cầu và cảm nhận của khách hàng thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, từ đó cung cấp những insight có giá trị cho việc thiết kế sản phẩm, cải tiến dịch vụ và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng.

Những nghiên cứu của bạn sẽ góp phần định hướng cho các sáng kiến chiến lược như:

• Số hóa hành trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
• Số hóa hành trình phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
• Phát triển các giải pháp Wealth Management và Quản lý Gia sản.
• Thiết kế và cải tiến các hành trình khách hàng trên toàn hệ thống.
• Xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tiếng nói khách hàng.

Đây không phải là vị trí nghiên cứu thuần túy.

Chúng tôi tìm kiếm người có khả năng kết nối giữa nghiên cứu, chiến lược kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và thực thi chuyển đổi.

Người có thể biến dữ liệu thành insight.

Biến insight thành hành động.

Và biến hành động thành những trải nghiệm tốt hơn cho hàng triệu khách hàng.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

Ứng viên lý tưởng sẽ sở hữu:

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, UX Research, Customer Insight, Product Research hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dẫn dắt các chương trình nghiên cứu hoặc các dự án sản phẩm có quy mô lớn và phức tạp. 
• Kinh nghiệm trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, fintech hoặc các dịch vụ tài chính. 
• Hiểu biết vững chắc về các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, usability testing, persona, customer journey mapping và các công cụ phân tích dữ liệu nghiên cứu. 
• Khả năng kể chuyện bằng dữ liệu, trình bày insight một cách trực quan, thuyết phục và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan. 
• Kinh nghiệm làm việc đa chức năng với Business, Product, Design, Technology và các đơn vị vận hành để đưa kết quả nghiên cứu vào ứng dụng thực tế. 

Vì sao nên cân nhắc cơ hội này?

Tại ACB, bạn sẽ không chỉ thực hiện các nghiên cứu riêng lẻ.

Bạn sẽ góp phần xây dựng năng lực nghiên cứu trải nghiệm khách hàng cho một trong những chương trình chuyển đổi quan trọng nhất của ngân hàng.

Bạn sẽ được tiếp cận những bài toán phức tạp về ngân hàng bán lẻ, trải nghiệm số, hành vi khách hàng, quản lý gia sản và chuyển đổi doanh nghiệp.

Quan trọng hơn, những insight được tạo ra từ công việc của bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách ACB thiết kế sản phẩm, xây dựng hành trình khách hàng và phục vụ hàng triệu người dùng trong tương lai.

Nếu bạn tin rằng mọi quyết định thiết kế tốt đều bắt đầu từ sự thấu hiểu khách hàng, và mong muốn tạo ra tác động ở quy mô lớn trong ngành dịch vụ tài chính, chúng tôi mong được kết nối với bạn.

Ứng tuyển hoặc liên hệ trực tiếp để trao đổi thêm về cơ hội tại ACB.

#ACB #CustomerExperience #UXResearch #CustomerInsight #DigitalTransformation #RetailBanking #WealthManagement #FinancialServices #Insurance #BankingCareer #Hiring #TransformationOffice #CustomerJourneyManagement