MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng và vận hành Business Operations

• Xây dựng, tổ chức và vận hành mô hình Business Operations cho hoạt động kinh doanh, bao gồm quản lý hiệu suất, hỗ trợ kinh doanh, hành chính kinh doanh và quản lý lực lượng đại lý.

• Thiết lập cơ chế quản trị, phân công trách nhiệm và phương thức phối hợp giữa các đơn vị, đảm bảo hoạt động vận hành kinh doanh thống nhất, minh bạch và hiệu quả.

• Chủ động xử lý, điều phối các vấn đề vận hành trọng yếu; báo cáo và đề xuất giải pháp đối với các nội dung vượt thẩm quyền.

2. Quản trị hiệu suất và điều hành kinh doanh

• Xây dựng và vận hành hệ thống kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu, KPI, Dashboard, báo cáo điều hành và các chỉ số quản trị.

• Theo dõi, phân tích và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch; nhận diện xu hướng, rủi ro, điểm nghẽn và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Rà soát hiệu suất định kỳ, theo dõi việc triển khai các hành động cải thiện và đánh giá hiệu quả thực hiện.

3. Tổ chức hoạt động hỗ trợ kinh doanh

• Thiết lập và vận hành mô hình Business Support Desk, đảm bảo các yêu cầu từ lực lượng kinh doanh được tiếp nhận, phân loại, điều phối và xử lý đúng đầu mối, thời hạn và cam kết dịch vụ.

• Theo dõi chất lượng hỗ trợ thông qua các chỉ số về thời gian xử lý, SLA, mức độ hài lòng và hiệu quả phối hợp.

4. Quản trị lực lượng đại lý và kênh phân phối

• Xây dựng và vận hành mô hình quản trị vòng đời đại lý, bao gồm quản lý hồ sơ, hợp đồng, mã số, quyền tác nghiệp, dữ liệu và tình trạng tuân thủ.

• Theo dõi chất lượng hoạt động của đại lý thông qua các chỉ số về năng suất, chất lượng khai thác, duy trì hợp đồng, khiếu nại và tuân thủ.

• Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc phát triển, giám sát và nâng cao chất lượng hoạt động của lực lượng đại lý và các kênh phân phối.

5. Chuẩn hóa quy trình và thúc đẩy chuyển đổi số

• Chủ trì rà soát, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình vận hành kinh doanh, quy định, biểu mẫu và cơ chế phối hợp.

• Phối hợp với các đơn vị Công nghệ và Dữ liệu trong việc xây dựng yêu cầu nghiệp vụ, phát triển, kiểm thử và tối ưu các hệ thống phục vụ hoạt động kinh doanh.

• Thúc đẩy các sáng kiến chuyển đổi số, số hóa, tự động hóa và ứng dụng dữ liệu nhằm nâng cao năng suất và chất lượng vận hành.

6. Điều phối hoạt động và phát triển đội ngũ

• Điều phối hoạt động giữa các đơn vị Kinh doanh, Nghiệp vụ, Công nghệ thông tin, Dữ liệu, Tài chính, Pháp chế, Tuân thủ và các bộ phận liên quan.

• Đại diện đơn vị tham gia các dự án, chương trình và sáng kiến phát triển kinh doanh, cải tiến vận hành và chuyển đổi số.

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công công việc, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ BO theo định hướng chuyên môn hóa.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Có tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính hoặc ngân hàng; trong đó có ít nhất 05 năm kinh nghiệm quản lý về vận hành kinh doanh, quản lý hiệu suất, hỗ trợ kinh doanh hoặc quản lý kênh phân phối.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng mô hình Business Operations, Performance Management, Sales Administration, Agency Management hoặc tham gia thành lập đơn vị mới, tái cấu trúc tổ chức.

• Có kinh nghiệm triển khai chuyển đổi số, Core Insurance, CRM, BPM hoặc các hệ thống quản trị kinh doanh là lợi thế.

2. Năng lực chuyên môn

• Am hiểu hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ và các kênh phân phối như Bancassurance, đại lý, đối tác và khách hàng doanh nghiệp.

• Có kiến thức và kinh nghiệm về quản trị hiệu suất kinh doanh, hỗ trợ kinh doanh, hành chính kinh doanh và quản lý lực lượng đại lý.

• Có khả năng xây dựng và vận hành hệ thống KPI, Dashboard, báo cáo quản trị, kế hoạch kinh doanh và các chỉ số quản trị.

• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng và cải tiến quy trình nghiệp vụ; chuyển hóa yêu cầu kinh doanh thành yêu cầu nghiệp vụ để phối hợp triển khai với các đơn vị Công nghệ và Dữ liệu.

• Có hiểu biết về quản trị chi phí, tối ưu nguồn lực, chuyển đổi số và tự động hóa hoạt động kinh doanh.

3. Năng lực lãnh đạo và hành vi

• Có tư duy chiến lược, tư duy hệ thống và khả năng tổ chức, quản trị mô hình vận hành kinh doanh hiệu quả.

• Có năng lực lãnh đạo, phát triển đội ngũ và điều phối công việc liên chức năng.

• Có khả năng phân tích vấn đề, xác định nguyên nhân gốc và thúc đẩy các giải pháp cải tiến liên tục.

• Chủ động, trách nhiệm, minh bạch, có khả năng quản lý nhiều đầu việc và làm việc hiệu quả trong môi trường thay đổi nhanh.

• Có tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, chú trọng hiệu quả, tính bền vững và chất lượng vận hành.