MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng và triển khai mô hình kinh doanh bảo hiểm

• Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh bảo hiểm phù hợp với chiến lược từng giai đoạn, tập trung vào hệ sinh thái ACB, Bancassurance, kênh ngân hàng, đối tác liên kết và các phân khúc khách hàng mục tiêu.

• Chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành kế hoạch triển khai cụ thể theo kênh phân phối, sản phẩm, phân khúc khách hàng và từng giai đoạn.

• Phối hợp với các đơn vị trong hệ sinh thái ACB thiết kế mô hình phân phối bảo hiểm tích hợp vào hành trình khách hàng.

• Đảm bảo mô hình kinh doanh đơn giản, hiệu quả, dễ triển khai, đo lường và có khả năng mở rộng.

2. Phát triển Bancassurance và kinh doanh trong hệ sinh thái ACB

• Là đầu mối phối hợp với các khối kinh doanh của ACB triển khai sản phẩm bảo hiểm qua kênh ngân hàng và hệ sinh thái ACB.

• Chủ trì xây dựng mô hình hợp tác, quy trình phối hợp, cơ chế thúc đẩy bán và cơ chế hỗ trợ lực lượng kinh doanh.

• Thiết kế và hoàn thiện sales journey, customer journey, tài liệu bán hàng, kịch bản triển khai và cơ chế hỗ trợ tuyến đầu.

• Theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng đơn vị/kênh và đề xuất giải pháp cải thiện sales performance.

3. Phát triển đối tác, môi giới và khách hàng doanh nghiệp

• Xây dựng chiến lược và lộ trình phát triển kênh phân phối ngoài hệ sinh thái ACB.

• Chỉ đạo công tác tìm kiếm, đánh giá, đàm phán và phát triển đối tác liên kết, broker/môi giới bảo hiểm và khách hàng doanh nghiệp (KHDN).

• Phối hợp với Khối Quản lý Nghiệp vụ xây dựng giải pháp bảo hiểm phù hợp với nhu cầu từng nhóm đối tác và khách hàng.

• Quản lý sales pipeline, business opportunities, tiến độ hợp tác và hiệu quả kinh doanh của các kênh đối tác.

4. Quản lý trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ

• Chỉ đạo thiết kế và cải tiến Customer Journey trong toàn bộ vòng đời khách hàng: tìm hiểu, tư vấn, mua bảo hiểm, cấp đơn, chăm sóc sau bán, bồi thường, khiếu nại và tái tục.

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng được đồng bộ với sản phẩm, quy trình, công nghệ, dữ liệu và năng lực vận hành.

• Xây dựng và quản lý mô hình Customer Service 24/7, bao gồm phương án tự vận hành hoặc thuê ngoài theo từng giai đoạn.

• Theo dõi các chỉ số Customer Experience, Service Quality, Customer Satisfaction và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.

5. Quản lý hiệu suất kinh doanh và hỗ trợ lực lượng bán

• Xây dựng hệ thống quản lý Sales Performance theo kênh, sản phẩm, đối tác, đơn vị triển khai và lực lượng bán hàng.

• Phối hợp với các đơn vị Data, Finance và Business để xây dựng Business Dashboard, Management Report và Early Warning Indicators.

• Xây dựng cơ chế hỗ trợ kinh doanh gồm sales materials, training, hướng dẫn vận hành, hỗ trợ tuyến đầu và xử lý vấn đề.

• Quản lý hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.

6. Phối hợp phát triển sản phẩm và triển khai công nghệ

• Phối hợp với Khối Quản lý Nghiệp vụ xác định market needs, product requirements, sales journey và điều kiện triển khai thực tế.

• Phối hợp với Công nghệ, Dữ liệu & AI xây dựng Business Requirements cho hệ thống cấp đơn, tích hợp dữ liệu, báo cáo kinh doanh và quản lý hiệu suất.

• Tham gia phát triển và triển khai Sales Tools, Distribution Platform, Channel Management và Performance Management System.

• Tham gia UAT, Pilot, Testing và Launch Readiness trước khi triển khai chính thức.

• Đảm bảo quy trình kinh doanh phù hợp với thực tế vận hành tại ACB Insurance, ACB và các kênh đối tác.

7. Quản trị triển khai, phối hợp liên đơn vị và kiểm soát rủi ro

• Điều phối hoạt động triển khai kinh doanh giữa ACB Insurance, ACB và các đối tác liên quan.

• Thiết lập cơ chế cross-functional coordination, issue management và escalation giữa các đơn vị.

• Phối hợp với Pháp chế, Tuân thủ và Quản trị Rủi ro đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ pháp luật, quy định nội bộ và chuẩn quản trị của ACB.

• Nhận diện và kiểm soát rủi ro trong sales, distribution channel, agency management, sales communication và customer service.

• Chủ trì hoặc tham gia các cross-functional projects về phát triển mô hình kinh doanh, kênh phân phối, sales technology, customer experience và performance management.

• Phân tích root cause, xử lý vấn đề và đề xuất các giải pháp mang tính hệ thống, bền vững.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, Bancassurance, Business Development hoặc phát triển kênh phân phối tài chính.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý về kinh doanh, phát triển kênh, phát triển đối tác hoặc Bancassurance ở cấp quản lý phòng/ban trở lên tại ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm thuộc Top 10 thị trường.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng kênh phân phối, triển khai mô hình Bancassurance hoặc tham gia xây dựng/chuyển đổi mô hình kinh doanh bảo hiểm.

• Có kinh nghiệm quản lý sales channel, customer journey, sales performance và partnership.

• Ưu tiên ứng viên từng tham gia xây dựng hoặc triển khai Sales Platform, CRM, Sales Tools, Channel Management hoặc Performance Management System.

2. Năng lực chuyên môn

• Hiểu biết sâu về bảo hiểm phi nhân thọ (Non-life Insurance) và mô hình phân phối bảo hiểm qua ngân hàng/hệ sinh thái.

• Am hiểu pháp luật kinh doanh bảo hiểm và các mô hình phân phối bảo hiểm tại Việt Nam.

• Có năng lực thiết kế Business Model, Distribution Model, Channel Strategy và Partnership Model.

• Có năng lực quản lý Sales Performance, Sales Pipeline, thúc đẩy bán và hỗ trợ lực lượng kinh doanh.

• Có tư duy chiến lược và khả năng chuyển hóa chiến lược thành Business Plan, Action Plan, KPI và mô hình triển khai.

• Có tư duy quản trị hệ thống, hiểu mối liên kết giữa Business – Product – Technology – Data – Operations – Customer Experience.

• Có năng lực xây dựng policy, process, governance framework và operating model phục vụ phát triển kinh doanh.

• Am hiểu Customer Journey và Sales Journey trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng và Bancassurance.

• Có năng lực Project Management, Stakeholder Management và Cross-functional Collaboration.

• Có tư duy khách hàng, khả năng thiết kế mô hình kinh doanh và trải nghiệm đơn giản, thuận tiện, dễ triển khai.

• Có năng lực Problem Solving, Root Cause Analysis và Risk Management.

3. Năng lực lãnh đạo

• Có khả năng xây dựng và phát triển đội ngũ, đặc biệt trong giai đoạn đầu hoặc giai đoạn chuyển đổi.

• Có năng lực xây dựng và thực thi Business Strategy, Business Plan và Growth Plan.

• Có khả năng làm việc và phối hợp hiệu quả với Ban Lãnh đạo, các Khối kinh doanh ACB, đối tác và các bên liên quan.

• Có năng lực điều phối cross-functional teams trong môi trường tốc độ cao.

• Có tư duy thực thi mạnh, chủ động ra quyết định và chịu được áp lực về tăng trưởng, tiến độ và kết quả kinh doanh.

• Có khả năng coaching, mentoring và phát triển đội ngũ kế cận.

• Có kinh nghiệm dẫn dắt Business Transformation, Distribution Transformation hoặc xây dựng mô hình kinh doanh mới.

• Có khả năng cân bằng giữa Business Growth – Customer Experience – Compliance – Risk Management.

• Có tư duy End-to-End Ownership, chịu trách nhiệm đến kết quả cuối cùng và không giới hạn trong phạm vi chức năng.

• Có khả năng ra quyết định trong môi trường thay đổi nhanh, thông tin chưa đầy đủ và chưa có tiền lệ.