MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Vận hành Business Support Desk (Đầu mối Hỗ trợ kinh doanh)

• Tiếp nhận, ghi nhận, phân loại và điều phối các yêu cầu phát sinh từ lực lượng kinh doanh và các đơn vị liên quan.

• Xác định đúng đơn vị đầu mối xử lý, theo dõi xuyên suốt tiến độ đến khi yêu cầu được hoàn tất và đóng đúng quy trình.

• Theo dõi SLA, chủ động đôn đốc, nhắc việc và chuyển cấp các yêu cầu chậm xử lý hoặc vượt thẩm quyền.

• Cập nhật tình trạng xử lý và phản hồi kịp thời cho các bên liên quan, đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.

2. Vận hành Sales Support Desk (Đầu mối Hỗ trợ lực lượng bán)

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ cấp 1, cấp 2 liên quan đến hệ thống, quy trình, sản phẩm, biểu mẫu và các vấn đề nghiệp vụ theo phạm vi được phân công.

• Hướng dẫn lực lượng bán sử dụng hệ thống, công cụ và tài liệu phục vụ hoạt động kinh doanh; phối hợp với các đơn vị chuyên môn xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền.

• Tổng hợp, phân tích các vấn đề phát sinh lặp lại và đề xuất giải pháp cải tiến nhằm giảm thời gian xử lý, nâng cao chất lượng hỗ trợ.

• Phối hợp với các đơn vị Công nghệ thông tin, Nghiệp vụ, Giám định – Bồi thường, Trải nghiệm khách hàng và các đơn vị liên quan để đảm bảo yêu cầu được xử lý kịp thời, hiệu quả.

3. Hỗ trợ vận hành hoạt động kinh doanh

• Chuẩn bị, cập nhật và quản lý tài liệu, biểu mẫu, hướng dẫn nghiệp vụ và hồ sơ phục vụ hoạt động kinh doanh.

• Soạn thảo thông báo, truyền thông nội bộ và tài liệu triển khai tới lực lượng bán theo nội dung được phê duyệt.

• Tổng hợp số liệu, lập báo cáo và theo dõi kết quả các chương trình kinh doanh, thi đua và thúc đẩy bán hàng.

• Hỗ trợ đối soát doanh thu, hoa hồng, thưởng, chi phí và các số liệu quản trị; phối hợp xử lý các sai lệch phát sinh.

• Quản lý, lưu trữ và cập nhật hệ thống tài liệu, hồ sơ phục vụ hoạt động của đơn vị.

4. Quản trị tri thức và cải tiến hoạt động hỗ trợ kinh doanh

• Xây dựng, cập nhật và quản lý Knowledge Base, FAQ, hướng dẫn sử dụng hệ thống và tài liệu hỗ trợ lực lượng bán.

• Theo dõi, thống kê và phân tích các yêu cầu hỗ trợ để nhận diện vấn đề phổ biến, nguyên nhân gốc và các điểm nghẽn trong vận hành.

• Đề xuất cải tiến quy trình, biểu mẫu, công cụ và phương thức phối hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm xử lý thủ công.

• Phối hợp phát triển các công cụ hỗ trợ số, nền tảng Self-service và giải pháp ứng dụng AI trong hoạt động Business Support.

5. Thực hiện Business Administration (Hành chính kinh doanh)

• Thực hiện các công việc hành chính kinh doanh như quản lý hồ sơ, biểu mẫu, lịch công tác, công tác phí, thanh toán chi phí và mua sắm theo phân công.

• Hỗ trợ tổ chức họp, đào tạo, hội nghị, sự kiện nội bộ và các hoạt động điều hành của đơn vị.

• Chuẩn hóa biểu mẫu, tài liệu và quy trình hành chính nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng kiểm soát trong vận hành.

6. Các nhiệm vụ khác

• Tham gia các dự án, sáng kiến cải tiến và các nhiệm vụ liên quan theo phân công của cấp quản lý.

• Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm và đóng góp vào việc phát triển năng lực Business Support.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ.

• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm hỗ trợ vận hành kênh Bancassurance; ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các vị trí Business Support, Sales Support, Business Operations, Bancassurance Operations hoặc tương đương.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng, cải tiến quy trình, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ hoặc tham gia các dự án chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm.

2. Năng lực chuyên môn

• Am hiểu hoạt động vận hành kênh Bancassurance trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, bao gồm khai thác, phát hành và quản lý hợp đồng, đối soát doanh thu, hoa hồng, chương trình thúc đẩy bán hàng và hỗ trợ lực lượng bán.

• Có kinh nghiệm tổng hợp, theo dõi báo cáo kinh doanh, chương trình thi đua và các chỉ số phục vụ quản trị lực lượng bán.

• Có kinh nghiệm đối soát doanh thu, hoa hồng, thưởng bán hàng; có khả năng kiểm tra, phân tích và phối hợp xử lý sai lệch dữ liệu.

• Thành thạo Sales Portal, Core Insurance System, hệ thống cấp đơn bảo hiểm và các công cụ hỗ trợ kinh doanh.

• Có kỹ năng soạn thảo quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, biểu mẫu, thông báo và tài liệu triển khai.

• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt Excel và PowerPoint; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Workflow, Ticket Management hoặc các hệ thống quản lý vận hành.

• Có khả năng tiếp cận nhanh các hệ thống công nghệ mới; ưu tiên ứng viên biết ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả hỗ trợ và tối ưu quy trình làm việc.

3. Năng lực vận hành và hành vi

• Có tư duy dịch vụ nội bộ, lấy hiệu quả hỗ trợ và trải nghiệm của lực lượng kinh doanh làm trọng tâm.

• Có khả năng tổ chức, điều phối và theo dõi nhiều yêu cầu đồng thời, đảm bảo xử lý đúng ưu tiên, thời hạn và quy trình.

• Có tư duy hệ thống, khả năng nhận diện điểm nghẽn, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải tiến.

• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với nhiều đơn vị và cấp quản lý.

• Chủ động, trách nhiệm, cẩn trọng, kỷ luật; có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc hiệu quả dưới áp lực.

• Có tinh thần học hỏi, sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hỗ trợ đồng nghiệp và tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin.